3月26日,全球最大的互动营销公司安客诚(Nasdaq:ACXM)在江苏南通正式启用其全球服务中心。安客诚2009年营业收入近13亿美元,客户覆盖金融、电信、零售、汽车制造等诸多行业。

    “希望让安客诚的落户成为南通推广的名片。”南通市对外贸易经济合作局局长羌强表示,安客诚是南通发展服务外包过程中吸引的第一家大型跨国企业。

    安客诚公司首席执行官约翰?梅尔表示,在中国设立全球服务中心有两重考虑:一是这个中心直接服务于全球客户,为跨国公司提供服务;二是发掘中国市场,帮助中国国内的企业提升竞争力。

    在发展中国家承接全球IT业转移的过程中,中国以“世界工厂”的名声在IT制造上不遑多让,而印度则在软件和服务方面奠定了自己的地位。有软件业内人士对记者表示,以往跨国公司在进行软件和服务业转移时,通常会选择印度作为目的地,而安客诚落子南通显然是近年来中国各地发力软件业的一个缩影。

    事实上,就在中国大力发展软件业的同时,印度对中国的强项——IT制造亦觊觎有加,最近备受关注的戴尔“采购转移事件”就是这种反争夺的例证之一。

    安客诚的选择

    “中国的市场发展非常快,我们运用于海外市场的产品和技术也将很快被中国企业所应用。”约翰?梅尔说,从更长远的目标来看,安客诚南通服务中心的成立意义在于,“能使我们多年的数据库服务经验带给中国客户,同时也代表了我们非常看好中国市场”。

    据介绍,这是安客诚在中国设立的首个全球服务中心,也是其继波兰之后的第二个全球服务中心。该中心将为安客诚公司在中国及全球的客户提供包括软件开发、系统管理、数据分析和统计分析在内的一系列服务。安客诚公司成立于1969年,通过数据库管理和提供信息管理解决方案,为世界多家顶级公司服务。

    安客诚全球业务运营副总裁杰夫?施丹德告诉记者,决定在中国设立全球服务中心之前,公司经过了大量的调查和慎重的考虑,“最初我们选了15个城市做分析,具体考察过了其中的12座城市”。

    “我们选址有一系列自己的标准,包括人才储备、交通、生活质量等。”杰夫?施丹德表示,南通都符合要求。

    对此,南通市对外贸易经济合作局局长羌强表示,主要原因在于南通政府的个性化服务意识以及南通的人才成本优势,“南通的重点大学录取率全江苏省第一,与上海等城市相比,人力成本更便宜”。

    羌强回忆说,最初得知安客诚服务中心想落户中国的信息之后,南通第一时间“针对他们的需求”做出了详细的方案文本。除了提供基本的优惠政策,南通市政府还专门成立了一个工作组,全程跟踪帮办安客诚的落户问题,协调处理各种细节手续。

    在羌强看来,虽然全国各个城市各个园区都在搞服务外包,但并不意味着二三线城市就机会更少。“关键在于城市自身的定位问题。”羌强说,“南通希望打造以呼叫中心为核心的服务外包基地。”

    中印“反争夺”

    “在工业化和信息化融合的关键阶段,发展软件和服务业是其中的重点所在。”有IT业内人士表示,作为对软件产业发展的重视,在工信部成立后的部门设置中,专门设立了软件服务司。

    尽管与IT硬件制造的产业规模还难以相提并论,但近年来中国软件(600536,股吧)产业保持了较快的发展速度。工信部统计数据显示,2009年前10个月,中国软件产业累计完成软件业务收入7691.2亿元,同比增长20.2%。其中,出口和外包服务增长快于全行业,去年1-10月,中国软件出口143.3亿美元,同比增长42.1%;软件外包服务出口17.4亿美元,同比增长30.5%。

    就在中国受到越来越多跨国软件企业关注的同时,印度也开始不断在IT制造上倾注力量。

    3月24日,据印度相关媒体报道,印度总理辛格在前一天与全球知名PC厂商戴尔CEO迈克尔?戴尔举行会谈后表示,戴尔将会把其在中国业务撤向印度。随后,戴尔公司发布澄清称,有关辛格和戴尔的谈话被媒体误解了,戴尔公司目前并无任何转移工厂的计划,也没有撤出中国市场的打算。

    “中印IT业确实是一个偏‘硬’,一个偏‘软’。”3月29日,文思信息技术有限公司总裁陈立峰对记者表示,中印IT产业各自发展到一定阶段后,确实也一直在上演反“争夺”。但他认为,中国做软件与印度做硬件并不应该以单纯的市场竞争为目的。

    “在IT行业占据最高价值链的依然是美国公司。”陈立峰认为,无论是中国发展硬件,还是印度发展软件,其实大部分都成为了美国公司的服务,“未来硬件和软件都是陪衬于服务,后者的价值会越来越高”。

    陈立峰认为,印度如果成本低的话,发展硬件也可以,但不会是长久之计;同理,中国发展软件业绝不应该照搬印度模式,而是做服务,争取占据更高的价值链。