3月29日，海口市旅游委召开今年第一季度旅游投诉情况通报会，根据12345政府服务热线、全国旅游投诉举报与案件办理管理系统、12301报送的旅游投诉数据，进行了系统梳理，并通报了涉及投诉较多的企业、酒店和景区。

根据12345政府服务热线、全国旅游投诉举报与案件办理管理系统、12301报送的旅游投诉数据，2017年第一季度海口市共接到旅游投诉338宗，增长201%，旅游部门正式受理172宗，其中166宗12345热线平台直接办理，已办结333宗，正在办理5宗，结案率为98.5%。

会上，海口市旅游委通报了一季度旅游投诉较多的企业名单，包括5家旅行社、5家酒店。

针对相关情况，海口市旅游委相关负责人约谈了相关协会和企业负责人，要求重视12345政府服务热线旅客投诉，高效落实旅游舆情处理。

一季度旅游投诉较多的企业

旅行社

海南省中国国际旅行社、海南沃德国际旅行社、海南航空国际旅行社、海南旅总国际旅行社、海口中国青年旅行社。

酒店

海口国商海航商务酒店、海口圆梦大酒店、海口香格里拉酒店、海口江湾海景酒店、海口世纪山水酒店。