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导游考试导游业务第二章重点总结


第二章 导游服务重要知识点总结

  1.导游服务的概念 
  导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 
  2.现代导游服务的类型 
  图文声像导游和实地口语导游 
  3.导游服务的主要范围 
  导游讲解服务和旅行生活服务 
  4.导游服务的性质 
  服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性 
  5.导游服务的特点 
  独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性 
  6.导游服务的作用 
  主导作用 
  标志作用 
  纽带作用 
  扩散作用 
  7.导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现 
  承上启下 
  连接内外 
  协调左右 
  8.导游服务的原则 
  “游客至上”原则 
  “履行合同”原则 
  “安全第一”原则 
  “合理而可能”原则 
  9.导游服务集体的组成 
  导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。 
  10.导游服务集体的任务 
  实施旅游接待计划,为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。 
  11.导游服务集体成员之间的关系 
  协作共事关系

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更新时间2022-03-13 11:21:46【至顶部↑】
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